Mistery check

Zunächst Analyse der IST Situation durch Anrufe oder persönliche Testkäufe vor Ort.

Ermittlung des generellen und individuellen Schulungsbedarfs und in der Folge auf das Haus, die Mitarbeiter abgestimmtes Training.

Dadurch bringt der Mistery check konkrete Optimierungsmöglichkeiten und man bleibt nicht auf dem IST Zustand stehen.


Der erste Eindruck

Man erhält keine zweite Chance für den ersten Eindruck.

Durch ganz einfache Formulierungen und TIPPS wird ganz viel geschehen, das die Kommunikation von Anfang an gut werden lässt und ganz automatisch zu Zusatzverkauf führt.

„Wer den Tag mit einem Lächeln beginnt, hat ihn bereits gewonnen.“

Sie erkennen, wie einfach es ist direkt eine positive Atmosphäre zu schaffen. Wir lachen zusammen und Sie nehmen wahr, wie gut das tut und Ihre Ausstrahlung positiv verändert.


Telefontraining

1:0 am Telefon, wie der Kunde (Gast) einfach zu Ihnen kommen muss. Nicht nur reagieren sondern aktiv verkaufen, den Punkt machen und den Kunden gewinnen. Kommunikation leicht gemacht, Lächeln geht auch am Telefon.

„Das Geheimnis des Erfolgs ist, den Standpunkt des anderen zu verstehen“

HENRY FORD


Fragetechnik
„Wenn du eine weise Antwort verlangst, musst Du vernünftig fragen.“

JOHANN WOLFGANG VON GOETHE

Die Teilnehmer lernen, durch die richtig gestellten Fragen, die Kundenwünsche zu ermitteln und damit Kundenorientiert zu handeln (verkaufen). Wer fragt gewinnt.


Reklamation als Chance

Der Kunde (Gast) beschwert sich nicht: er übt konstruktive Kritik. Daraus erwachsen Chancen für den Augenblick, es macht alle glücklich, wenn der Gast glücklich ist.

Die Chancen für den Gast: es ändert sich gleich etwas

Die Chancen für den Betrieb: weniger schriftliche Reklamationen und Themen für Mitarbeitertrainings

Die Chancen für einen selbst: Ich komme weiter, verstehe die Reklamation, und profitiert für meine eigene Weiterbildung, nächstes Mal gehe ich noch souveränermit einer solchen Situation um.